Dane do zadania:

Obiekt Apartamenty Sowa Bydgoszcz położony jest w miejscowości Bydgoszcz i zapewnia obsługę pokoju oraz widok na miasto. Na miejscu znajduje się też restauracja – LULU Bistro.

Obiekt zapewnia bezpłatny dostęp do Internetu we wszystkich pomieszczeniach. Na terenie obiektu dostępny jest też prywatny parking.

Wyposażenie każdej opcji zakwaterowania obejmuje klimatyzację oraz telewizor z płaskim ekranem. Do dyspozycji Gości przygotowano aneks kuchenny z pełnym wyposażeniem i jadalnią, a także prywatną łazienkę z prysznicem, bezpłatnym zestawem kosmetyków oraz suszarką do włosów. Wyposażenie obejmuje także lodówkę, płytę kuchenną, ekspres do kawy i czajnik.

Pokoje otwierane są na kartę magnetyczną, którą należy po wejściu włożyć w oznaczone miejsce zaraz po wejściu do pokoju.

W okolicy panują doskonałe warunki do uprawiania jazdy na rowerze.

W pobliżu obiektu Apartamenty Sowa Bydgoszcz znajdują się liczne atrakcje, takie jak Ratusz (ok. 250 m), Centrum konferencyjne Opera Nova (ok. 500 m) i Park Jana Kochanowskiego (odległy ok. 1 km). Spacerom w okolicy, a także sportom wodnym sprzyja Wyspa Młyńska położona ok. 400 m od obiektu.

Hotel współpracuje z wypożyczalnią kajaków i rowerów wodnych. Oferuje także przejażdżki statkiem wycieczkowym.

Najbliższe lotnisko, Lotnisko Bydgoszcz-Szwederowo, znajduje się 3 km od obiektu Apartamenty Sowa Bydgoszcz.

W hotelu znajduje się jedna restauracja. Jest to LULU Bistro czynne od godz. 08:00 do 17:00 serwujące bogate śniadania (à la carte) w godzinach 8:00-11:00, a potem dania lunchowe oraz desery, napoje i alkohole. Możliwe jest otrzymanie paczki śniadaniowej (w godzinach 6:00 – 08:00 po wcześniejszym ustaleniu z recepcją). Możliwe jest zjedzenie śniadania w pokoju hotelowym (Room Service jest możliwy w godzinach 08:00 -11:00).

W sąsiednim budynku działa druga restauracja – SOWA czynna w dni powszednie od godz. 12:00 do 22:00, a od piątku do niedzieli od 12:00 do 23:00. W karcie menu znajdują się dania z kuchni europejskiej, desery oraz wyselekcjonowane wina. W tym samym budynku dostępna jest sala konferencyjna WANILIOWA mogąca pomieścić maksymalnie 250 osób.

Bar nocny – SODA 2.0 club & lounge bar jest czynny w godzinach 23:00 – 05:00 – można napić się w nim świeżych soków, napoi alkoholowych, a także zjeść drobne przekąski. Do dyspozycji gości jest także DJ oraz parkiet taneczny.

Naprzeciwko hotelu, na otwartym powietrzu znajduje się strzeżony parking, którego cena wynosi PLN 70,- za dobę hotelową. Cenę parkingu można uregulować wraz z rachunkiem hotelowym.

Hotel posiada łącznie 20 pokoi, w tym:

• 6 dwuosobowych typu „twin”
• 4 dwuosobowych typu „queen”,
• 10 apartamentów.

W hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia. Hotel nie akceptuje zwierząt.

Hotel akceptuje karty kredytowe.

Doba hotelowa zaczyna się o godzinie 16:00, a kończy się o 11:00 dnia następnego.

Cennik usług dodatkowych:

• Wypożyczenie kijków do Nordic Walking – goście hotelowi za darmo
• Wypożyczenie roweru – PLN 50,- godzinę lub PLN 120,- za dzień
• Przejażdżka statkiem wycieczkowym – PLN 320,- za 4 osoby/2 godziny rejsu po Brdzie
• Dostawka dla dziecka w pokoju rodziców PLN 30,- można ją wstawić do pokoju TWIN lub apartamentu.
• Baby-sitter (opiekunka dla dzieci) – PLN 130,- za godz.

Cennik usług hotelowych:

Rodzaj pokoju	Cena za dobę (od poniedziałku do czwartku)	Cena za dobę (od piątku do niedzieli)
Twin	350,-	300,-
Queen	350,-	300,-
Apartament	480,-	380,-

 

Słowniczek/Glossary/Wörterbuch/Glossaire

Polski	English	Deutsch	Français
Klimatyzacja	Air conditioning	Klimaanlage	Climatisation
Statek wycieczkowy	Cruiseship	Kreuzfahrtschiff	Navire de croisière
Kajak	Kayak	Kanu	le Kayak
Rower wodny	Pedalo	Tretboot	Le Pedalo
Skuter wodny	Water scooter	Wasserscooter	Scooter de l’eau
Strzeżony parking	Secure Parking	Bewachter Parkplatz	Parking sécurisé
Cenrum odnowy biologcznej	Wellness Center	Wellnesscenter	Centre de wellness
Owoce morza	Seafood	Meeresfrüchte	fruits de mer
Pokój dla niepełnosprawnych	Room for disabled	Zimmer für Behinderte	Chambre pour handicapés
Pokój dla niepalących	Non-smoking room	Nichtraucherzimmer	Chambre non-fumeur
Łóżko dostawne	Extra bed	Zustellbett	lit supplementaire
Siłownia	Gym	Fittnessraum	salle de musculation
Masaż klasyczny	Classical massage	Klassische Massage	massage classique
Bezprzewodowy, szekopasmowy Internet	Wi-Fi broadband Internet	Breitband-Internet Wi-Fi	Internet haut débit Wi-Fi
Basen	Swimming pool	Schwimmbad	piscine
Sala konferencyjna	Conference Room	Konferenzraum	Salle de conférence
Śniadanie bufetowe	Buffet breakfast	Das Buffet-Frühstück	Le petit déjeuner buffet
Paczka śniadaniowa	Breakfast package	Frühstücks Paket	Le petit-déjeuner ensemble
Opiekunka do dzieci	Babysitter	Babysitter	Babysitter

 

PRZYKŁADOWY ZESTAW ORAZ DIALOG POMIĘDZY RECEPCJONISTĄ A GOŚCIEM

Recepcjonista

Gość bez rezerwacji przyjeżdża do hotelu. Chce skorzystać dziś wieczorem z siłowni i basenu. Prosi o pokój dwuosobowy z jednym dużym łóżkiem na jedną dobę. Jest piątek, godzina 20:00. Masz wolne pokoje.

• Witasz gościa i pytasz o rezerwację.
• Prosisz gościa o wypełnienie „karty meldunkowej” i przedpłatę.
• Gość chce jutro rano śniadanie  o 6:30. Zaproponuj paczkę śniadaniową, gdyż restauracja nie będzie jeszcze czynna.
• Odpowiadasz na pytania gościa.

Gość

Przyjeżdżasz do hotelu bez rezerwacji. Jest piątek, godzina 20:00.

• Prosisz o pokój dwuosobowy z jednym dużym łóżkiem na dwie doby.

• Zapytaj czy są dostępne pokoje dla niepalących.
• Chcesz  dziś wieczorem skorzystać z siłowni i basenu.
• Pytasz o ceny powyższych usług.
• Chcesz skorzystać z restauracji i jutro zjeść śniadanie o godzinie 6:30
• R: Dobry wieczór!
• G: Dobry wieczór!
• R: Czy ma Pan rezerwację?
• G: Nie, ale chciałbym pokój z małżeńskim łóżkiem na jedną noc.
• R: Oczywiście. Mamy wolne pokoje. Proszę wypełnić kartę meldunkową. Czy mogę poprosić o Pana paszport?
• G: Oczywiście, proszę bardzo. Chciałbym pokój dla niepalących jeśli to możliwe.
• R: Proszę bardzo pokój kosztuje 300,-  złotych za noc. Dziś obowiązuje cena weekendowa. W cenę wliczone jest śniadanie i Vat. Czy mogę prosić o Pana kartę kredytową do preautoryzacji, lub przedpłatę w gotówce?
• G: Proszę bardzo.
• R: Dziękuję. Oto Pana karta, paszport i klucz do pokoju. Pana pokój to numer 213. Jest on położony na drugim piętrze, po lewej stronie od windy.
• G: Czy mogę  dziś skorzystać z siłowni? Ile ona kosztuje?
• R: Oczywiście siłownia jest czynna do godziny 22:00 i jest za darmo dla gości hotelowych.
• G: Czy macie Państwo basen w hotelu?
• R. Tak, basen również czynny jest do godziny 22:00 I dla gości hotelowych jest bezpłatny. G: Dobrze to zostawię swoje rzeczy w pokoju I skorzystam najpierw z siłowni, a potem z basenu. Zejdę za 15 minut.  Czy mogę zjeść kolację około 22:00?
• R: Tak, nasza restauracja jest czynna do godziny 23:00. A śniadanie serwujemy od 07:00 do 11:00.
• G: Czy mógłbym jutro zjeść śniadanie o 6:30? Muszę szybciej wyjechać.
• R: Przykro mi, niestety nie, ale w zamian mogę zamówić dla Pana paczkę śniadaniową.
• G: Dziękuję bardzo.
• R: Proszę uprzejmie. Życzę miłego pobytu.

Kryteria brane pod uwagę przez jury przy ocenie umiejętności ucznia w pracy recepcji w języku obcym

Każdy uczestnik może uzyskać maksymalnie 60 pkt.

1.  WYGLĄD ZEWNĘTRZNY ( 5 pkt.)

Kobieta

1. Strój

• Garsonka (spódnica o długości przed kolana, do kolan, za kolana, nie może to być mini, ani maxi, żakiet nie powinien być opięty,
• biała bluzka,
• buty zakrywające palce i pięty (czółenka), ich kolor zależy od koloru stroju,
• rajstopy zbliżone do koloru ciała.

2. Włosy , twarz , dłonie :

• włosy powinny być umyte, uczesane, nie mogą zakrywać twarzy, długie włosy powinny być upięte z tyłu,
• makijaż powinien być dyskretny, delikatny, subtelny,
• dłonie powinny być czyste, a paznokcie dobrze utrzymane, kolor lakieru do paznokci powinien być subtelny i nie przyciągać uwagi, paznokcie nie powinny być zbyt długie.

3. Biżuteria, ozdoby :

• ozdoby powinny być skromne, kolczyki nie powinny być zbyt duże i ekstrawaganckie,
• pierścionki – jeśli są – to nie może być ich więcej niż dwa,
• identyfikator jest najważniejszym elementem i powinien znajdować się w odpowiednim miejscu (na odpowiedniej wysokości i po lewej stronie).

Mężczyzna

1. Strój:

• garnitur,
• krawat lub muszka o kolorze pasującym do garnituru,
• biała koszula,
• kolor obuwia powinien być dopasowany do koloru stroju, buty kryte.

2. Włosy, twarz, dłonie:

• włosy odpowiednio ostrzyżone, umyte i uczesane,
• twarz ogolona lub z zadbaną brodą, czy wąsami,
• dłonie powinny być czyste , a paznokcie dobrze utrzymane.

3. Biżuteria, ozdoby:

• ozdoby powinny być skromne,
• mężczyźni nie powinni posiadać kolczyków,
• dopuszcza się skromny łańcuszek,
• identyfikator jest najważniejszym elementem i powinien znajdować się w  odpowiednim miejscu (na odpowiedniej wysokości i po lewej stronie).

 

2. PREZENTACJA W JĘZYKU OBCYM  – scenka, czas trwania - około 10 minut

POPRAWNOŚĆ JĘZYKOWA (20 pkt.)

•  użycie słownictwa zawodowego,
•  płynność dialogu z gościem.
•  stosowanie form grzecznościowych.

SPOSÓB ROZWIĄZANIA PROBLEMU (20 pkt.)

• profesjonalizm,
• pomysłowość,
• dbałość o wizerunek hotelu,
• dbałość o interes hotelu,
• dbałość o zadowolenie gościa.

UMIEJĘTNOŚCI PRACY W RECEPCJI (15 pkt.)

• fachowość,
• uprzejmość,
• asertywność,
• skłonność do pomocy,
• mowa ciała.